Cancelamento e Remarcação
A We Go Mundi atua apenas como intermediadora de venda de passagens aéreas. Os bilhetes são emitidos com nossos parceiros aéreos ou através de milhas, portanto somente a We Go poderá efetuar as alterações e cancelamentos.
O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras do bilhete adquirido.
“Importante você saber: a remarcação está sujeita a cobrança de taxas, conforme regra da companhia aérea”.
Confira abaixo tudo o que você precisa saber para remarcar, cancelar ou solicitar reembolso de passagens. Caso ainda tenha dúvidas, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Regras de Cancelamento
Cada companhia aérea é responsável por criar suas regras de cancelamento, sendo assim alguns trechos não são reembolsaveis, entre em contato com nossa equipe para saber mais informações sobre a passagem que deseja adquirir. O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.
Como solicitar um cancelamento?
Para realizar um cancelamento de sua passagem é necessário enviar um e-mail para [email protected] com título de “Cancelamento passagem” e/ou enviar uma mensagem em um dos nossos canais de atendimento para mais informações.
Em caso de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no pedido:
1. Cartão de crédito: em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o mesmo cartão utilizado na compra.
2. Pix: para pedidos cancelados devido a não emissão do bilhete, o valor é devolvido para a mesma conta utilizada no ato do pagamento em nossa plataforma.
3. Pix: para pedidos já emitidos, o valor é reembolsado para a conta bancária do titular pagante.
As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.
CANCELAMENTO DA COMPRA EM ATÉ 24 HRS DA EMISSÃO:
Para cancelamentos solicitados em até 24h da data da compra de passagem(ns) aérea(s), que já tenham sido emitidas o reembolso dependerá:
- Embarque superior a 7 dias: reembolso integral*
- Embarque inferior a 7 dias: Tarifa não reembolsável.
*Com a data de embarque superior a 7 dias e até 24 hrs da emissão da passagem, a We Go cobrará o valor de R$100,00 reais por passageiro e trecho (ida e/ou volta) no caso de VOO NACIONAIS a serem descontados no reembolso, caso haja. Na hipótese de voo internacional, os custos devem ser consultados nos canais de atendimento da We Go.
CANCELAMENTO APÓS 24HRS DA EMISSÃO:
Consulte nos canais de atendimento da We Go Mundi se o seu bilhete é reembolsável pela companhia aérea.
REEMBOLSO EM CASO DE ALTERAÇÃO DO VOO POR PARTE DA CIA AÉREA:
No caso de alteração do voo pela cia aérea, em que o passageiro não aceitar as novas opções de voo e datas oferecidas optando pelo reembolso da passagem adquirida, a We Go Mundi cobrará o valor de 10% do valor integral pago pela contratante e prosseguirá com o reembolso da quantia restante. Uma vez que, ainda que a cia aérea reembolse o valor integral, a We Go Mundi prestou todos os serviços contratados, ofereceu todo o suporte, bem como obteve os valores de milhas e taxas retidos desde o momento da compra da passagem até o pedido de reembolso por parte da contratante.
IMPOSSIBILIDADE DE EMBARQUE:
Caso não haja possibilidade de o passageiro embarcar, é imprescindível entrar em contato com antecedência antes do horário do voo através de alguns dos nossos canais de atendimento. Caso a companhia concretize o no-show* a passagem é automaticamente cancelada sem direito a reembolso, mesmo que o trecho seja de ida e volta.
*No-show é o termo usado pelas companhias aéreas para os passageiros reservados que não se apresentam para o embarque.
Regras de Remarcação
Cada companhia é responsável por criar suas regras de remarcação/alteração, sendo assim alguns trechos, datas e tarifas não possuem a disponibilidade para alteração.
Como solicitar a remarcação do meu bilhete?
Para realizar a remarcação de sua passagem é necessário entrar em contato através de nos nossos canais de atendimento até 4hrs antes do horário do voo, a fim de consultar datas e valores acerca da alteração desejada.
Como intermediadora na venda de passagens aéreas, a We Go Mundi, segue as regras adotadas pelas Companhias Aéreas que estão em conformidade com o estabelecido no TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado no dia 20/03/20, pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), Ministério Público Federal (MPF) e Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), com a Associação Brasileira das Empresa Aéreas (ABEAR).